Informasi dari Gunem.id menyebutkan bahwa Bank BJB kembali menorehkan prestasi membanggakan. Bank BJB berhasil meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 untuk kategori Call Center Regular Banking. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan Bank BJB, Nunung Suhartini, di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.

Jatim Siap Jadi Raja Kelapa Dunia?

Kontribusi Raksasa: Mengapa PT Sinergy Tharada Tersingkir?

Penghargaan CCSEA merupakan hasil evaluasi kinerja contact center selama setahun penuh oleh Majalah MARKETING dan Carre, lembaga independen yang fokus pada Customer Experience. Lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia turut dievaluasi berdasarkan tiga aspek utama: aksesibilitas, sistem & prosedur, dan sumber daya manusia. Bank BJB konsisten menunjukkan kualitas layanan tinggi dalam ketiga aspek tersebut.

Prestasi Membanggakan! BJB Raih Penghargaan Layanan Pelanggan — Foto Istimewa : www.rmoljatim.id

Keberhasilan ini tak lepas dari komitmen Bank BJB dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Penerapan teknologi digital terkini dan pelatihan berkelanjutan bagi tim call center menjadi kunci dalam memberikan respons cepat dan akurat. Sistem otomatisasi juga diimplementasikan untuk mempercepat proses penyelesaian permintaan nasabah melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan layanan digital.

Bank BJB menyadari pentingnya layanan call center yang responsif dan andal dalam membangun kepercayaan nasabah. Ke depan, Bank BJB akan terus berinovasi dan meningkatkan infrastruktur contact center untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang di era digital. Survei kepuasan pelanggan secara berkala juga dilakukan untuk mendapatkan masukan yang konstruktif dalam pengembangan layanan.

Penghargaan CCSEA 2025 ini menjadi bukti nyata komitmen Bank BJB dalam memberikan layanan prima dan menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Bank BJB mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan dan berkomitmen untuk selalu menjadi mitra terpercaya dalam memenuhi kebutuhan finansial.